Подключение офисной IP-телефонии к Битрикс24

Челябинская область
Автор:Dmitriy Altuhov

Подключение офисной IP-телефонии к Битрикс24

Решено временно отказаться от телефонии Битрикс24.

Клиент поставил задачу: заменить гибрид аналоговой и IP-телефонии на телефонию Битрикс24 (подключить аналоговые телефонные аппараты сотрудников к Битрикс24)


Изначально в офисе Клиента эксплуатировался гибрид из:

  1. VoIP-шлюз AddPac AP-700P (на который приходила многоканальная линия от SIP-провайдера с Челябинским городским номером)
    gallery_1114-500x500
  2. FXS-порты VoIP-шлюза AP-700P были подключены к CO-портам АТС ERICSSON-LG Aria SOHO
    ariasoho
  3. К  АТС ERICSSON-LG Aria SOHO были подключены аналоговые телефонные аппараты

Осенью 2015 Компания «1С-Битрикс» доработала модуль телефонии (и многое другое) в Битрикс24.

Раньше не было возможности переводить (transfer) звонки на других сотрудников, сейчас всё работает, проверили.

Появилась Расширенная Телефония в Битрикс24, доступная только в тарифных планах начиная с «Проект+».
Краткий список возможностей расширенной телефонии в Битрикс24:

  • Запись всех звонков без ограничений
  • Одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди
  • Оценка разговора клиентом
  • Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM)

Процесс перехода на IP-телефонию Битрикс24 начался.

  1.  каждому сотруднику назначили внутренний номер и активировали опцию «Подключить телефонный аппарат»
  2. В личном кабинете Битрикс24 подключили оператора IP-телефонии с Челябинским городским номером
  3. Перенастроили VoIP-шлюз AddPac AP-700P, подключив FXS-порты (к которым подключены аналоговые телефонные аппараты) к соответствующим учетным записям сотрудников сервиса IP-телефонии Битрикс24.
    !
    ! SIP UA configuration.
    !
    sip-ua
    sip-server ip.b24-****-**********.bitrixphone.com 5060 126
    register e164

    P.S. AddPac упорно не хотел регистрироваться на SIP-сервере Битрикс24 и не работал перевод (transfer) звонков, но мы победили.

Теперь Клиент использует максимум возможностей по организации телефонной связи и CRM Битрикс24

Comments Are Closed!!!