Клиент поставил задачу: заменить гибрид аналоговой и IP-телефонии на телефонию Битрикс24 (подключить аналоговые телефонные аппараты сотрудников к Битрикс24)
Изначально в офисе Клиента эксплуатировался гибрид из:
- VoIP-шлюз AddPac AP-700P (на который приходила многоканальная линия от SIP-провайдера с Челябинским городским номером)
- FXS-порты VoIP-шлюза AP-700P были подключены к CO-портам АТС ERICSSON-LG Aria SOHO
- К АТС ERICSSON-LG Aria SOHO были подключены аналоговые телефонные аппараты
Осенью 2015 Компания «1С-Битрикс» доработала модуль телефонии (и многое другое) в Битрикс24.
Раньше не было возможности переводить (transfer) звонки на других сотрудников, сейчас всё работает, проверили.
Появилась Расширенная Телефония в Битрикс24, доступная только в тарифных планах начиная с «Проект+».
Краткий список возможностей расширенной телефонии в Битрикс24:
- Запись всех звонков без ограничений
- Одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди
- Оценка разговора клиентом
- Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM)
Процесс перехода на IP-телефонию Битрикс24 начался.
- каждому сотруднику назначили внутренний номер и активировали опцию «Подключить телефонный аппарат»
- В личном кабинете Битрикс24 подключили оператора IP-телефонии с Челябинским городским номером
- Перенастроили VoIP-шлюз AddPac AP-700P, подключив FXS-порты (к которым подключены аналоговые телефонные аппараты) к соответствующим учетным записям сотрудников сервиса IP-телефонии Битрикс24.
!
! SIP UA configuration.
!
sip-ua
sip-server ip.b24-****-**********.bitrixphone.com 5060 126
register e164
P.S. AddPac упорно не хотел регистрироваться на SIP-сервере Битрикс24 и не работал перевод (transfer) звонков, но мы победили.
Теперь Клиент использует максимум возможностей по организации телефонной связи и CRM Битрикс24
Об авторе